インターネットに繋がらなくなった時の対処法の一例

8月中旬、割とスムーズに2回目のワクチン接種を終えた翌朝、
目が覚めると自宅のネットがインターネットに繋がらなくなっていた!
なんでや!むしろ繋がっちゃうんじゃなかったの!?

これは普通の副反応の熱でフラフラになりながら障害対応した
つちのこメタルの頑張り物語である。

障害に気づいたのは目覚めてすぐ。
寝っ転がりながらスマートスピーカーに時間を聞くと、
インターネットに繋がっていませんと言われる。
まじかーと思いながら時計を見ると朝6時。
すでにガッツリ熱が出ていたので勝手に直れと念じながら二度寝することに。

二度寝から起きると体調はさらに悪化。
繋がらない状況は変化なし。
しかし立ち上がれないほどではないので仕方なく対応を開始します。

まずは自力解決を目指す!

こういう時はまずはルーターの再起動ですよね。
古い無線ルーターとかそれでWiFi復旧しますし。
しかし効果なし。

次に無線ではなく有線で繋いでいるPCも確認すると同じく繋がらない。
けど内部ネットワークにいるファイルサーバーには普通にアクセス可能。
となるとインターネット側が怪しいですね。

というわけで貸与されているモデムの再起動や、
ケーブルがちゃんと繋がっているか確認します。
犬や猫などは飼ってないので可能性は低いですが念のためですね。
しかし、これでも効果なし。
ランプも点いてるし断線しているわけじゃなさそう?

ここでモデムのランプを確認します。
利用しているのはNTTのVH-100「4」E「S」です。
取説で確認すると、VDSL LINK/ACTランプがたまに点滅しており、
その状態は「接続待ち、または接続処理時」とのこと。
ここが怪しいですね。

さらにPPPoEの設定をしているルーターに以下のログが出ていました。

2021/08/12 11:41:33: PPPOE[01] Connecting to PPPoE server
2021/08/12 11:41:33: PPPOE[01] SEND PADI
                         ...
2021/08/12 11:41:36: PPPOE[01] SEND PADI
                         ...
2021/08/12 11:41:42: PPPOE[01] SEND PADI
                         ...
2021/08/12 11:41:54: PPPOE[01] SEND PADI
                         ...
2021/08/12 11:42:06: PPPOE[01] SEND PADI
                         ...
2021/08/12 11:42:18: PPPOE[01] SEND PADI
                         ...
2021/08/12 11:42:30: PPPOE[01] Disconnected, cause [PPPoE: PADI Timeout]

エラーの詳細はこちら に情報がありました。

PPPOE[XX] SEND PADI
PPPOE[XX] Disconnected, cause [PPPoE: PADI Timeout]
ルータからPADIの要求を網側に対して送出したが、網側から応答が返ってこない(PPPoE接続でPADIタイムアウト)ため、切断されたことを示します。
接続先にサーバが存在しない、またはサーバまでの区間の回線状態が良くない可能性があります。

モデムの取説の故障かな?のページによると
ちゃんとケーブルが挿さっているか確認しろとだけだったので
プロバイダー側との通信経路で異常があると発生する状況なんでしょうね。

どこまで送出できているのかはわかりませんが、
自力解決は無理そうなのでプロバイダーに問い合わせすることにします。

問い合わせという苦行

先にホームページやTwitterなどで障害発生の情報がないか調べます。
やっぱり自宅とモバイル2回線は必須ですね。
「繋がらない!」っていうツイートも特にないのでどうやら僕ん家だけで発生している様子。

ではプロバイダーに問い合わせを行います。
大変なのはここからです。(笑)

問い合わせページにはケーブル抜けてないか?とか
ランプはどうなっているか?
とか確認済みなことしか書いてなかったのでスルーして進むと、
チャット形式の問い合わせ窓口が出てきました。
というかそれしかない。

初めて使ってみましたが、割と早く反応してくれました。
ただMacで開くとエラーで落ちて窓口占有しちゃったので改善してほしいです。
スマホなら大丈夫でしたが、いまだにフリック入力遅いので勘弁してほしいっす。

聞いてくるのは問い合わせページにあったランプの状態やケーブルが抜けてないかとか、
どう接続しているかとか基本的なことでした。
なんだかんだでそういうのが原因なのが多いのでしょう。
問い合わせページの文言を使って確認済みだと伝えると話が早いと思います。

そんな感じにやりとりしてさっきのログの情報を送ったりしていると、
正常性のチェックをしてくれるとのこと。
結果、エラーが出たので回線事業者側に取り次いで連絡を返してくれるとのこと。

というわけで待ってたのですが、夜6時過ぎても連絡なし。
今日は来ないなと諦め、というか熱が辛いので寝ることにして、
夜10時くらいに目が覚めると9時に留守電が入っていた!
チャットでいつでも連絡OKとは返したけどこんな時間に来るとは。
こんな時間までお仕事大変ですねぇ。

留守電には折り返してくれと入っていたので電話してみると、
業務時間外とはならなかったけどそこは常に混雑している普通の窓口。
繋がらず。
結局このパターンかとげんなりしながら就寝。

何もしてないのに直った!

目覚めると熱は下がってきましたがまだ37度台。
2日も続くとは思ってなかったので夏休み中に接種して正解でした。

昨日に引き続き午前中に窓口に3回くらい連絡するも当然のごとく繋がらず、
しかしもうこれしかできないので電話し続ける覚悟を決めていたところ、
昼頃に突然ルーターからビープ音が!
モデムのランプを確認すると正常そう!
インターネットにも繋がる!
何もしてないのに直った!

ルーターのログを確認すると以下の通り。

2021/08/13 12:00:43: PPPOE[01] Connecting to PPPoE server
2021/08/13 12:00:43: PPPOE[01] SEND PADI
                         ...
2021/08/13 12:00:46: PPPOE[01] SEND PADI
                         ...
2021/08/13 12:00:52: PPPOE[01] SEND PADI
                         ...
2021/08/13 12:01:04: PPPOE[01] SEND PADI
                         ...
2021/08/13 12:01:16: PPPOE[01] SEND PADI
                         ...
2021/08/13 12:01:28: PPPOE[01] SEND PADI
                         ...
2021/08/13 12:01:28: PPPOE[01] RECV PADO
                         ...
2021/08/13 12:01:28: PPPOE[01] SEND PADR
                         ...
2021/08/13 12:01:28: PPPOE[01] RECV PADS
                         ...
2021/08/13 12:01:28: PPPOE[01] PPPoE Connect

12:01:28に突然応答が回復したようですね。
12時に何かを再起動したと思わせる挙動です。

感想

結局原因はわからないままですが、
あれから回線事業者からなんの連絡も来ないので何かやってくれたのでしょう。
エラー検知ができて対応もプロバイダー側で完結できるんだったら
そちら側でうまくやってほしいですねぇ。
エンドユーザーから問い合わせが来ないと障害に気づけないシステムは良くないと思います。

以上です。
対処法の一例として誰かの参考になれば幸いです。